Política de Privacidad

1. Información General

Esta Política de Privacidad describe cómo el Sistema de Gestión de Reclamos (“el Software”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena y protege la información personal cuando usted utiliza nuestra aplicación.

El Software está diseñado como una solución de gestión interna para organizaciones, con un fuerte compromiso con la protección de la privacidad y la seguridad de los datos de sus usuarios.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Información recopilada directamente

El Software puede recopilar y almacenar la siguiente información:

• Información de contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de reclamos y tickets, incluyendo descripción, estado y prioridad.
• Información de prestadores de servicio.
• Datos de edificios y unidades gestionadas.
• Registros de actividad del sistema.
• Preferencias de configuración de la aplicación.

2.2. Información recopilada automáticamente

Para el funcionamiento óptimo del Software, pueden recopilarse:

• Registros de uso y errores.
• Información de rendimiento del sistema.
• Datos de backup y recuperación.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proporcionar y mantener el funcionamiento del Software.
• Gestionar reclamos y tickets de manera eficiente.
• Generar reportes y estadísticas operativas.
• Mejorar la experiencia del usuario y funcionalidades.
• Garantizar la seguridad e integridad de los datos.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales puede basarse en:

• Ejecución del contrato: para proporcionar los servicios del Software según los términos aceptados.
• Interés legítimo: para mejorar los servicios y garantizar su seguridad.
• Cumplimiento legal: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
• Consentimiento: cuando exista consentimiento explícito para finalidades específicas.

5. Almacenamiento de Datos

5.1. Localización

El Software utiliza una base de datos SQLite local que se almacena en los equipos del usuario. En términos generales, los datos permanecen bajo el control directo de la organización usuaria.

5.2. Backup

El Software incluye funcionalidades de backup automático. Sin embargo, la responsabilidad final sobre la custodia, conservación y seguridad de las copias de respaldo recae en el usuario u organización que lo utiliza.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales:

• Acceso restringido a la base de datos.
• Sistemas de verificación de integridad.
• Procedimientos de backup y recuperación.
• Actualizaciones regulares de seguridad.

7. Compartición de Datos

En principio, no compartimos datos personales con terceros, salvo en situaciones como:

• Cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados.
• Cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.
• En caso de reorganización empresarial, fusión o venta.
• Con consentimiento explícito del usuario o la organización correspondiente.

8. Derechos del Usuario

Según la normativa aplicable, usted puede contar con derechos como:

• Acceso: conocer qué datos se poseen sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos personales.
• Oposición: oponerse al tratamiento en ciertos supuestos.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, puede utilizar los medios de contacto indicados en la sección final de este documento.

9. Retención de Datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, salvo que una norma legal exija o permita un plazo mayor.

Los criterios generales de retención incluyen:

• Datos de reclamos: mientras sean necesarios para gestión y seguimiento.
• Datos de contacto: mientras exista una relación activa con la organización.
• Registros del sistema: según necesidades operativas, técnicas o legales.

10. Transferencias Internacionales

Dado que el Software opera principalmente con una base de datos local, no se realizan transferencias internacionales sistemáticas de datos. En general, la información permanece en la ubicación física donde se instala el Software.

11. Cookies y Tecnologías Similares

El Sistema de Gestión de Reclamos no utiliza cookies ni tecnologías de seguimiento similares propias de sitios web, ya que se trata de una aplicación de escritorio con funcionamiento local.

12. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios materiales podrán informarse mediante:

• Notificación dentro del Software.
• Actualización de la fecha de entrada en vigor.
• Publicación en el sitio web oficial.

El uso continuado del Software después de dichos cambios podrá interpretarse como aceptación de la política revisada, en la medida permitida por la normativa aplicable.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +54 9 341 3451835
• Dirección postal: Rosario, Argentina

También puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos, si considera que el tratamiento de su información infringe la normativa aplicable.