Documento legal e informativo
Términos y Condiciones
Este documento establece las condiciones generales de uso del Sistema de Gestión de Reclamos, incluyendo alcance de la licencia, limitaciones, soporte, responsabilidades y criterios de uso aceptable.
Leer términos completos1. Aceptación de los Términos
Al acceder, instalar o utilizar el Sistema de Gestión de Reclamos (“el Software”), usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con ellos, no debe instalar, copiar ni utilizar el Software.
2. Descripción del Servicio
El Software es una aplicación de gestión de reclamos para uso interno de organizaciones, que puede incluir funcionalidades como:
- Gestión de reclamos y tickets.
- Base de datos SQLite local.
- Sistema de backup automático.
- Generación de reportes y estadísticas.
- Gestión de prestadores de servicio.
- Sistema de calendario y recordatorios.
3. Licencia de Uso
3.1. Concesión de licencia
Se concede al usuario una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para:
- Instalar y usar el Software en los equipos autorizados.
- Utilizar el Software únicamente para fines internos de la organización.
- Realizar copias de seguridad razonables.
3.2. Restricciones
El usuario no puede:
- Modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del Software.
- Distribuir, sublicenciar o comercializar el Software.
- Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual.
- Utilizar el Software para fines ilegales o no autorizados.
4. Propiedad Intelectual
El Software y todos los derechos de propiedad intelectual asociados son y permanecerán de propiedad exclusiva del desarrollador. La licencia otorgada no constituye una venta del Software ni de sus componentes.
5. Protección de Datos y Privacidad
5.1. Datos almacenados
El Software puede almacenar localmente, entre otros:
- Información de reclamos y tickets.
- Datos de contactos y prestadores.
- Información de edificios y unidades.
- Registros de actividad del sistema.
5.2. Responsabilidades del usuario
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de los datos almacenados.
- Implementar medidas de seguridad adecuadas en su entorno.
- Cumplir con la legislación local aplicable en materia de datos.
- Realizar backups periódicos de la base de datos.
5.3. Backup y recuperación
El Software incluye mecanismos de backup automático, pero el usuario mantiene la responsabilidad final sobre la integridad, custodia y disponibilidad de su información.
6. Limitación de Responsabilidad
6.1. Garantías
El Software se proporciona “tal cual”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo —entre otras— garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
6.2. Responsabilidad limitada
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el desarrollador no será responsable por:
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes.
- Pérdida de datos o información.
- Interrupción del negocio.
- Costos de recuperación de datos.
Nota importante
El usuario asume la responsabilidad por el uso del Software y por las decisiones operativas o de gestión adoptadas a partir de su utilización.
7. Mantenimiento y Soporte
7.1. Mantenimiento
El Software puede incluir procesos automáticos como:
- Verificación de integridad de base de datos.
- Optimización automática.
- Reparación de emergencia.
- Limpieza de caché.
7.2. Soporte técnico
El soporte técnico se brinda según disponibilidad y puede incluir:
- Asistencia en la instalación.
- Solución de problemas críticos.
- Orientación general sobre el uso básico.
8. Uso Aceptable
El usuario se compromete a utilizar el Software únicamente para fines legítimos, tales como:
- Gestión interna de reclamos genuinos.
- Procesos de mantenimiento y reparación.
- Generación de reportes operativos.
- Comunicación con prestadores autorizados.
9. Terminación
La licencia será efectiva hasta su terminación. El usuario puede finalizarla en cualquier momento dejando de usar el Software y destruyendo todas sus copias. La licencia podrá terminar automáticamente si el usuario incumple cualquiera de estos Términos.
10. Modificaciones de los Términos
El desarrollador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas. El uso continuado del Software después de dichas modificaciones podrá interpretarse como aceptación de los Términos revisados, en la medida permitida por la normativa aplicable.
11. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que pudieran resultar de aplicación al usuario.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarse a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +54 9 341 3451835
- Ubicación: Rosario, Argentina
13. Aceptación Expresa
Aceptación de los términos
Al instalar o utilizar el Software, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de este documento, no debe utilizar el Software.